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客 户
问: 如何能让客户在一通电话里解决问题?
答: 语音导航系统能准确定位客户的需求,使呼叫中心实现真正意义上的“精确服务”,既提高了客服人员的工作效率,更节省了客户的时间。
问: 如何让我们的老客户有宾至如归的感觉?
答: 强大的 CRM (客户关系管理)配合主叫号码自动识别功能,让客服人员在每次接电话之前,就能前看到老客户的信息和最近的联系情况,方便客服人员与客户之间的交流。
   
座 席(客服人员)
问: 一些座席的电话总是特别多,而另一些的总是特别少,客服之星如何解决此类问题?
答: 通过高度准确的话务自动分配功能,可以均匀地分配所有来电,完全解决各座席工作量部均的问题。
   
问: 所有座席都努力工作,依然不能满足客户的需求,客服之星如何解决此类问题?
答: 通过高度灵活性的话务自动分配功能,可以按技能专长来设定分配规则,让每个座席接听自己最擅长的问题,充分提高工作效率和问题解决的成功率。
   
问: 如果遇到座席暂时无法回答的问题,该怎么办?
答: 传统的呼叫中心一旦遇到这类问题就将陷入僵局。而研睿 CRM 呼叫中心为您提供的两种解决方案
  1. 将电话转给专家座席
  2. 利用完备的企业知识库,查找解决问题的办法,提供统一的解决方案
   
问: 如果客户多次打电话过来,座席是否须每次都询问客户情况呢?
答: 呼叫中心是企业的对外平台,如果每次都让客户说明自己的情况必定会让客户感到厌烦。利用研睿 CRM 呼叫中心强大的客户关系管理功能,可以完善地记录客户资料,既方便了客户,也方便了座席对客户进行管理和跟踪。
   
班长(管理者)
问: 我的下属每天工作量如何?他们的工作态度如何?他们和客户交流的情况如何?怎样才能实时监听并将他们与客户的通话录音?
答: 研睿 CRM 呼叫中心能对所有座席的通话进行实时监听,并通过硬件方式把通话内容录制成容量较小的文件,既节省了磁盘空间,又保证了录音的质量。

 
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