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Avaya呼叫中心(AvayaTM Call Center)

    Avaya呼叫中心(AvayaTM Call Center)提供了一个完全集成的通信平台,该平台支持一系列强大的特性、功能和应用,旨在满足您的呼叫中心的一切需求。
Avaya呼叫中心为您的销售和业务需求提供了一个完备的解决方案。您能够依托S8000系列媒体服务器的性能和灵活性,从一整套专为改进呼叫中心运营而特别设计的强大功能、性能和应用中作出选择。
    Avaya呼叫中心解决方案建立在创新的自动呼叫分配(ACD)技术基础上。该技术提供了一套呼叫路由功能,旨在帮助您的业务代表更有效地处理呼叫,并提升呼叫中心的总体产出率水平。您可以选择将呼叫发送到最空闲的业务代表、第一位可用业务代表或者拥有特殊客户所需技能的业务代表。
    Avaya呼叫中心解决方案支持多达5,200名业务代表,并提供了一系列强大功能,使您可以根据您的需要量身定制。对于分布在多个地点的呼叫中心,虚拟路由功能可以分析呼叫需求,并将每个呼叫引导到能以最佳方式处理它的地方(例如,根据呼叫量,排队等待时长或者时刻),从而帮助您平衡各地点的呼叫负载。通过创建这种“虚拟”呼叫中心环境,您就可以帮助业务代表或呼叫中心在最繁忙的时间分担工作负载,或者如果您的呼叫中心位于不同的时区或国家,您就能有效地延长您的运营时间。由于路由对于您的呼叫者是透明的,因此他们将知道,他们的呼叫正在迅速得到受理。
    Avaya呼叫中心提供的呼叫路由技术还让您能够使用呼叫引导功能来创建特定的路由方案。呼叫引导让您能微调呼叫路由以平衡呼叫负载,帮助改善客户服务,从而增强自动呼叫分配(ACD)。它允许您根据各种参数(如时刻、星期几、业务代表数量、等待中的呼叫数量、排队时间或应答速度)对呼叫如何被路由到每个小组或整个呼叫中心进行动态调整。另外,呼叫引导支持自动号码识别(Automatic Number Identification,ANI)和被叫号码识别业务(Dialed Number Identification Service,DNIS)等众多选项,这些选项由智能网络业务或由主叫者本人提供,它们能使用关于您的主叫者的信息,从而将呼叫路由至最合适的地点。
    Avaya呼叫中心不仅与Avaya INTUITYTM AUDIX?语音消息系统和AvayaTM交互式语音应答(AvayaTM Interactive Voice Response)系统集成,而且与整套Avaya客户关系管理产品完全集成在一起。
您的整个通信解决方案将从建立S8000系列媒体服务器基础设施开始。在这一基础建立起来之后,您的公司就能够利用能满足其特定需求的应用,构筑理想的系统。

 
 
 
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